Aj vás sa už niekde spýtali “máte našu vernostnú kartu”? Plní sa vám peňaženka vernostnými kartami?
Pre nás ako pre zákazníkov je výhoda jasná- získať väčšiu výhodu, zľavu, ušetriť keď máme tú možnosť..
Ale pre nás ako pre podnikateľov – je tu pár otázok na zamyslenie:
PREČO nám tieto spoločnosti dobrovoľne a vo veľkom dávajú vernostné karty so zľavami.. keď už sme tam prišli a stojíme pri pokladni..?
Prečo sa dobrovoľne zbavujú časti svojho zisku? Prečo naviac ešte investujú do týchto programov nemalé peniaze (rádovo státisíce až milióny EUR!)?
A prečo ich je stále viac?
…Asi je tu niečo, čo funguje- čo vy na to? 🙂
Poďme s ana to ale pozrieť ako z týchto “praktík” vieme vyťažiť aj my- malí a strední podnikatelia.
Pre každého obchodníka je vzťah so zákazníkom na inej priečke dôležitosti, ale jedno majú všetci spoločné (či malí alebo veľkí) a to je hlavný cieľ úspešných spoločností, ktorým je zvyšovanie ziskov.
Poďme na to sedliackym rozumom- koho vieme lepšie osloviť – neidentifikovanú skupinu zákazníkov z vonka ktorí majú neskutočne veľa vnemov a informácií a reklamy (a im sa snažíme ešte v tomto mori zviditeľniť v ich očiach)? Alebo zákazníkov ktorí prišli k nám na prevádzku (a je jedno či prvý krát alebo desiaty)?
Rozmýšľate správne- samozrejme vieme ľahšie osloviť zákazníka, ktorého máme na prevádzke..
Pre porovnanie. Udržanie stáleho zákazníka je v priemere 5 až 10 krát lacnejšie ako získanie nového. Náklady na reklamu, ktorá má prilákať nových zákazníkov, sú v priemere vyššie až o približne 70 percent (!!).
Preto hoci sa môže zdať, že vernostný program je drahý spôsob, ako si zákazníka pritiahnuť, ale práve podľa týchto štatistík (a aj na základe našich skúseností;), je získanie nového zákazníka omnoho drahšie ako udržanie starého – verného zákazníka.
A jedna vec je udržať – ale práve vďaka vernostnému programu- viete cielene zvyšovať frekvenciu nákupov zákazníkov vo vašej prevádzke alebo zvyšovať ich nákupný košík. Vernostný program má tiež jednu” čarovnú vlastnosť” a tou je, že zákazníka viete nasmerovať aj k nákupu toho tovaru, ktorý chcete podporiť (možno máte na ňom najväčšiu maržu a tým vyšší zisk, alebo chcete vypredať skladové zásoby..)..
Pýtate sa AKO?
No v prvom rade- bez toho aby ste so zákazníkom mali kontakt to nepôjde.. a bez toho, aby ste vedeli ktorí zákazníci u vás nakupujú a ktorí nie, tiež.. a na to práve máte vernostný program- vďaka vernostnej karte viete vašich zákazníkov jednoducho identifikovať, elegantne si vypýtať kontakt a tým pádom spustiť komunikáciu.
Samozrejme- je to niečo za niečo- zákazník vám dá kontakt- vy mu dáte špeciálnu výhodu… Nedávajte zľavy zadarmo. Dávajte ich ze to, že vám zákzaník niečo dá.. a vypíše formulár, vezme si kartu.. a odmenou mu budú trvalé výhody.. a odmeňovanie keď nakúpi viac.
Potom si predstavte že napríklad týždeň rped jeho narodeninami mu pošlete špciálnu ponuku a že u vás na prevádzke naňho čaká darček… Môže to byť možnosť, že zákazník príde aj keby inak neprišiel..
Alebo k niektorým produktom, môžete dať špeciálne iné produkty v zľave iba po preukázaní karty
Veľmi jednoducho, stačí, že pri nákupe ponúknete zákazníkovi niečo, čo môže mať s osobitnou „výhodou“, len preto, že je súčasťou vášho vernostného programu. Namiesto obľúbeného tovaru, ktorý nakupuje pravidelne, si kúpi iný, ktorý má za výhodnú cenu- a možno vyskúša. A ked sa mu osvedčí, možno si vezme hneď dva kusy. Veď je to za výhodnú cenu, tak prečo by si ho nekúpil, keď je s tým spokojný?
Čo ste vlastne urobili?
Pomocou vernostného programu ste pozitívne motivovali vášho zákazníka tým smerom, ktorý sa vám hodí, a jemu v podstate tiež, len o tom nevedel, kým ste mu túto možnosť neponúkli. A ak budete neustále a pravidelne vymýšľať pre zákazníka nové ponuky, výhody a odmeny (často vás nemusia nič stáť) a správne nastavíte stratégiu a smerovanie vernostného programu, máte vyhraté.
Netreba zabúdať na skutočnosť, že až 60-70% zisku vašej spoločnosti tvoria verní stáli zákazníci. To sú tí, ktorí už nepozerajú inam… nejdú inam… Koľko takých máte? A aké by to bolo keby ste takých mali viac?
Pokračovanie už čoskoro 🙂